会社案内
品質管理・お客様サポート体制
私たちの品質管理体制
私たちカイホウジャパンでは、製品安全に関する自主行動指針を定め、誠実かつ積極的なPDCAサイクルの運用から継続的な改善を図り、製品の安心・安全確保に努めるために、カイホウジャパンでは以下の取り組みをしております。
1
お客様に安心してご使用いただける製品の提供に努めます。
お客様の声をお伺いし、高性能や安価な製品の販売追求だけはなく、お客様が安心してご使用いただける製品とサービスの提供を通じて、快適かつ安全・安心なエレクトリックライフに貢献いたします。
2
製品安全管理とコンプライアンスの遵守に努めます。
製品安全に関する法令を理解して義務・責務を果たすと同時に、お客様を含む様々なステークホルダーと連携して、製品の設計・開発から販売・アフターサービスに至るまでの業務プロセス全般を通じて、お客様が「その商品に期待している価値」を生み出します。
3
お客様の安全と信頼関係の構築に努めます。
お客様の安心・安全が第一という考えのもと、リスクを低減させるための取り組み（回避、防止、軽減、分散）を実施するリスクコントロールを強化し、製品事故の未然防止に努めるとともに、有事の際には、努力と創意工夫により、機動性・即応性の高い取り組みを通じて、迅速かつ適切に判断・行動してダメージの拡大防止を図ります。
<以下体制一覧>
- 製品安全に関する法令を遵守するための体制
- 製品区分やリスク特性に応じた製品安全管理体制
- 供給者の選定・監査を行うための体制
- お客様に製品安全情報を発信するための体制
- お客様の問い合わせに対応するための体制
- 収集した情報を社内外で共有し活用するための体制
- 製品事故の発生時に迅速かつ適切に対応できる体制
私たちのお客様サポート体制
私たちカイホウジャパンでは、製品に関するお客様サポート体制を社内外に併設しており、カイホウジャパン製品全般のサポート体制を構築しております。
お客様サポートセンターは個人・法人を問わず、カイホウジャパン製品に関するお問い合わせを総合的に受け付ける部門です。お問い合わせの内容は当社各部門に正しく伝達され、スピーディーな対応を行わせていただきます。
私たちのアフターサービス体制
私たちカイホウジャパンでは、お客様に長く安心して製品をご愛顧いただく為に、アフターサービス体制を構築しております。
製品の受け入れから修理を経て、お客様のお手元までお届けするまで出来る限りお時間を取らせないように、常にサービスマンの技術育成に力を入れております。
